2016年11月28日

顧客の声の聞き方


402800.jpg


商品やサービスの開発において、開発者側の独りよがりにならずに

顧客の声を聞くことが必要だと言われます。とは言え、顧客は素人

であり開発者ではありません。また、顧客の声を聞いて商品を開発

したら、「本当に顧客はその商品を買ってくれるのだろうか?」という

疑問が湧きます。

例えば、これは有名な話ですが、マクドナルド社が女性にアンケート

を行うと、「カロリーが低いヘルシーな商品が良い」との意見が必ず、

上位に来るそうですが、一方で、当社の店舗では、非常にボリュームの高い商品が、

女性顧客にも好まれる例が多いそうです。

この例はなぜでしょうか? 女性がアンケートでウソを答えている

わけではないでしょう。そもそも低カロリーの商品に興味がある女

性がハンバーガーを食べるのか?等の疑問も湧いて来ます。


どうやら、顧客の声を聞くことはとても大切ですが、

聞き方の問題も大きいようです。

と言うことで、顧客の声を聞くときの3つのポイントについて、

述べます。


1.聞く相手に注意しよう

そもそも自社の商品やサービスのターゲットとすべき顧客を対象に

していますか?

基礎研究や統計調査(この地域にはどんな傾向があるのかと言ったような)と

しての調査なら、対象を広く調査することにも意味があるでしょうが、通常は

自社の商品やサービスが対象としたいあるいは対象とする可能性があるような

顧客層に絞り調査を行うべきです。

中小企業が行う方法としては、具体的にターゲットとなりそうなモデルに近い

人、数名に徹底的にインタビューするのも効率的です。


2.何か突き出ること、特徴を注意しよう

アンケートを行うと、得てして、現商品やサービスより、「あらゆる点で質を

高く、コストを安くすると良い」という、平凡で実現が難しい結果が出ることが

あります。事前に仮説(例、この部分は削っても、この部分を良くして

欲しい等)やそのコンセプトを明示して、それに対する共感度を調査する

ような方法で、特徴を掴むことが大切です。


3.顧客の言葉ではなく、顧客の心を聞こう

素人である顧客に今ない商品やサービスを考えてもらおうと言うのは無理な

話です。また、仮にそのような商品ができたとしても、ヒアリング時と

実際に商品を開発し販売を始めるまでには、時差がありますので

商品が販売できた時点では、既に、顧客にとって古いものになって

いる可能性さえもあります。いかに顧客の要望を先回りするか?は、顧客の声

だけでなく、顧客自身も無意識かも知れない、本心、心の声、価値観を聞くことが大切です。







輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

=================================================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
ツイッターはこちら http://twitter.com/itohmasao
フェイスブックはこちら http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら https://www.facebook.com/bluebird.org

=================================================================


posted by itoh_gyosei at 00:00| 事業経営

2016年11月25日

経営理念とは価値観。社風とは文化、雰囲気。経営理念の実践


経営理念とは、会社など、その組織の価値観を言います。

会社などの組織がある限り、何らかの価値観で、動いています。

そう考えると、経営理念が明文化されていようがいまいが、

会社や組織には、経営理念があることになります。

また、立派な明文化された経営理念があっても、実は

それとは異なる価値観で、運営がされている場合、その

価値観こそが、その会社の「真の(裏の)経営理念」だと

言っても良いでしょう。


そして、その経営理念が会社などの組織に浸透して、

独自の文化なり雰囲気なりを作っているものを社風と呼びます。

良い社風とは、経営理念の目的を正に実践しているような

社風のことを言います。




輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
ツイッターはこちら
http://twitter.com/itohmasao
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================
posted by itoh_gyosei at 00:00| 事業経営

2016年11月23日

契約書文書の作成の仕方。表現の方法


契約書文書の作成の仕方。
表現の方法で相談を受けるときのアドバイスは
以下のように言っています。

あなたと相手以外の全く中身を知らない人(第三者)が
その契約書の文書を見たときに
意味が分かるように書いてください。


もし、当事者同士ではない人が契約の内容を
引き継いで実行しなければならないような場合
(例:社員や代わりの人)に、何をどうしたら良いのか
分かるようにしておかなければ、契約の目的を達成する
ことができません。

さらに、もし、契約内容の債務不履行などが発生した
場合に、そのことを第三者(裁判官など)に理解してもらうためには
契約書の文書そのものが、いったい何を決めているのかが
誰にでもわかるようにしておくことが大切なのです。





輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
ツイッターはこちら
http://twitter.com/itohmasao
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================
posted by itoh_gyosei at 00:00| 契約書、法律

2016年11月22日

無限連鎖講(ねずみ講)とは? 連鎖販売取引との違い


466604.jpg


法律(無限連鎖講の防止に関する法律)で禁止されている

「無限連鎖講」(いわゆる「ねずみ講」と言われるもの)

に関する説明です。


無限連鎖講とは、会員が増加することで、自己の支出した金品の

価額以上の価額を上回ることを目的とした配当組織のことを言い

ます。無限に会員が増えない限り、終局的には破たんすべき性質

であるので、日本の法律では、運営及び勧誘が禁止されています。


商品やサービスの販売を目的とする連鎖販売取引(いわゆる「

ネットワークビジネス」と言われるもの)は、法律で認められて

おり、無限連鎖講とは、異なるものである。


但し、仮に外見上、連鎖販売取引のカタチをしていても、対価に

対して、商品やサービスの価値が極めて低いような場合は、

会員を増やしその金品を増やすことを目的としている、すなわち

無限連鎖行為となります。







(第1条(目的))

この法律は、無限連鎖講が、終局において破たんすべき性質のもの

であるのにかかわらずいたずらに関係者の射幸心をあおり、

加入者の相当部分の者に経済的な損失を与えるに至るものであること

にかんがみ、これに関与する行為を禁止するとともに、

その防止に関する調査及び啓もう活動について規定を設けることにより、

無限連鎖講がもたらす社会的な害悪を防止することを目的とする。


(第2条(定義))

この法律において「無限連鎖講」とは、

金品(財産権を表彰する証券又は証書を含む。以下この条において同じ。)

を出えんする加入者が無限に増加するものであるとして、

先に加入した者が先順位者、以下これに連鎖して段階的に二以上の倍率を

もつて増加する後続の加入者がそれぞれの段階に応じた後順位者となり、

順次先順位者が後順位者の出えんする金品から自己の出えんした金品の価額

又は数量を上回る価額又は数量の金品を受領することを内容とする金品の

配当組織をいう。


(第3条(無限連鎖講の禁止))
何人も、無限連鎖講を開設し、若しくは運営し、無限連鎖講に加入し、

若しくは加入することを勧誘し、又はこれらの行為を助長する行為を

してはならない。


輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
ツイッターはこちら
http://twitter.com/itohmasao
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================



posted by itoh_gyosei at 00:00| 契約書、法律

2016年11月21日

シマウマをトラックに載せる方法


トラとシマウマ.JPG


シマウマをトラックに載せるためには、以下の4つのことをしなければなりません。

(1)トラックの荷台を開ける・・・トラをトラックに載せる方法と基本的に同じです。
(2)トラをトラックから降ろす・・上手にトラをトラックから降ろします。
(3)シマウマをトラックに載せる・上手にシマウマをトラックに載せます。
(4)トラックの荷台を締める・・・トラをトラックに載せる方法と基本的に同じです。


輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================


posted by itoh_gyosei at 00:00| 役立つ豆知識

2016年11月20日

トラをトラックに載せる方法


トラとトラック.JPG

トラをトラックに載せるためには、以下の3つのことをしなければなりません。

(1)トラックの荷台を開ける・・・開けないとトラがまたぐのが大変です。
(2)トラをトラックに載せる・・・上手にトラをトラックに載せます。
(3)トラックの荷台を締める・・・閉め忘れるとトラが落ちる危険があります。


輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================
posted by itoh_gyosei at 00:00| 役立つ豆知識

2016年11月19日

絶妙なタイミングとテンポが、良い場を作る


050489.jpg

タイミングとは、日本語で言うところの「間」

相手との距離感、相手と息を合わせた行動を取ること

間の取り方の極意は、相手への思いやり


テンポとは、日本語で言うところの「拍子」

小気味よいテンポは、場の雰囲気を良いものにする


タイミングよく、テンポよくは、

餅つきのイメージ。





輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
ツイッターはこちら
http://twitter.com/itohmasao
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================



posted by itoh_gyosei at 00:00| 事業経営

2016年11月18日

建設業 契約書の作成


b-1-20.png

建設業の取引では、契約書の作成が義務付けられています


建設業に該当する取引を行う場合文書による契約、すなわち契約書

の作成が義務付けられています。

契約書の様式については、国土交通省や民間団体が作成している

標準約款があります。標準約款がズバリ適用できる取引では、

標準約款の利用が可能です。建設業の個々の取引と自社の状況に合わせた

契約書の作成と運用が大切です。


一方、建設業に属する取引は、取引の内容や重要なポイント、

工事の進め方や保証内容、金額の大小など、実に多彩であり、

個々の取引と自社の事情に合わせた契約書の作成と運用が大切です。


さらに詳しい情報はこちらからどうぞ




輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
ツイッターはこちら
http://twitter.com/itohmasao
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================




posted by itoh_gyosei at 00:00| 契約書、法律

2016年11月17日

取引基本契約書は、継続的な取引を行うための前提の契約書です。


取引基本契約書とは、

継続的な取引や繰り返し取引が想定される相手に対して、
取引の都度、契約内容を決めるのではなく、
あらかじめ基本事項(取引基本契約)を決めておくための契約書です。

あらかじめ定めておいた取引基本契約に対して、
実際の個別の取引のことを個別契約と言います。

取引基本契約書を定めた場合は、
個別契約は、定型の注文書や注文請書等で効率的に行うのが一般的です。






輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
ツイッターはこちら
http://twitter.com/itohmasao
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================



posted by itoh_gyosei at 00:00| 契約書、法律

2016年11月16日

(契約書作成の目的)良き取引関係を築くために!〜本来の目的があります。


073202.jpg


ビジネスにおいて、契約とは顧客や取引先などとの対外的な約束のことを言います。

お客さんから注文を頂くこと(契約をすること≒契約書に印をもらうこと)は
営業活動の日常的な目的と言っても良いでしょう。

例えば、取引先と継続的な取引契約を結ぶこと。
新規提携先と販売や開発製造などの拡販の為の契約を結ぶこと。
新しい設備やシステムを導入すること。これらは全て契約です。
これらの契約を文書にしたものが契約書です。

契約は、必ずしも文書でしなくても、口頭であっても成立します。
しかしながら、ビジネスにおいて大事な契約を文書にする=契約書を作成する意味は、
「大事な契約の目的がよりよく確かに実現するようにしたい」
と言う当事者間の思いがあるからこそです。





輝く個性。価値あるビジネス。充実の人生。」を応援しています。

===============================================

【起業支援アドバイザー、法人経営コンサルタント】
愛知県豊田市 井藤行政書士事務所
URL http://www.itoh.fullstage.biz/
ツイッターはこちら
http://twitter.com/itohmasao
フェイスブックはこちら 
http://www.facebook.com/itoh.gyosei

【社員教育、生涯教育、人材活用コンサルタント】
「イキイキ働き豊かに生きる」NPO法人ブルーバード
URL http://wlb.support/
フェイスブックはこちら 
https://www.facebook.com/bluebird.org

==============================================


posted by itoh_gyosei at 00:00| 契約書、法律