2016年02月23日

社会を味方にする経営理念を重視した経営


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企業経営において、経営理念を明確にすることが大切です。

経営理念の様式は自由に考えれば良いのですが、一般的には

@事業を行う目的(=自社の存在理由)と

A事業領域(=自社の顧客の範囲、対象マーケット)と

B行動指針(事業行動における心がけること)

を定めます。


つまり、事業とは、
@目的の実践の為に、Aに対して事業を行い、 B具体的な行動(事業)を
行なっていくこと

=経営理念の実践です。


さらに、この経営理念の中に
@目的の中に社会的存在意義を加え
A事業領域の中に、自社の顧客とその社会を
 より良くすることに貢献することを加え、さらに
B行動指針の中に具体的な社会貢献の指針を加えることで、

事業の価値がより大きなものとなり、社会から支持されることとなります。
また、そのことが、当社で働く従業員にとっても、仕事を行うことによる
充実感を増すことにもつながります。


社会貢献を含んだ経営理念を重視した経営により、
社員満足とと顧客満足度と社会満足度を高めて行きましょう。








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posted by itoh_gyosei at 00:00| 事業経営

2016年02月20日

2016年2月27日(土)は、名鉄トヨタホテルにて講演会が開催されます。


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参加者募集中です。

とき    2016年2月27日(土)14:00〜
ところ   名鉄トヨタホテル7F
講演テーマ
      岐路に立つ~いま、求められる経営者の気持ち~
      講師
      一般社団法人倫理研究所  都隅亮二 さま
内容(1)朝礼実演   
  (2)講演
  (3)軽食会(参加自由)

会費    2000円



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2016年02月17日

『幸せな社員がお客様を幸せにする』セミナー開催しました。


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2016年2月17日(水)14:30〜17:00 とよた男女共同参画センターとNPO法人ブルーバードの共働事業「豊田市ワーク・ライフ・バランス推進事業 事業所向けセミナー」『幸せな社員がお客様を幸せにする』〜成長企業の活気ある職場づくり〜を開催しました。
定員の40名を超える50名程の方に参加頂き大盛況となりました。
ありがとうございました。

今回の講師の原田さまの会社。アンシン建設工業株式会社は、豊田市や刈谷市を中心に事業を展開される注文住宅メーカー様です。町内3Km圏内、約1000軒に250軒の住宅を同社が建てておられます。「幸せな社員がお客様を幸せにする」が持論。営業や設計などの部署を問わず、社員の接客力の高さが評判で、口コミで新規顧客を次々に開拓されておられます。経営者のための専門雑「日経トップリーダー2015年8月号」では「おもてなし人材創出企業」として紹介されました。また、第3回豊田市はたらく人がイキイキ輝く事業所表彰『キラッ☆とよた賞」を受賞されておられます。
ES(従業員満足)により、CS(お客様満足)が向上する「成長企業の活気ある職場づくりの原点」についてお話いただきました。

とよた男女共同参画センター所長澤田様よりあいさつを頂いた後、
第1部では、とよた男女共同参画センターの活動概要について、高山担当長様より説明を頂きました。

第2部。アンシン建設工業株式会社原田会長には、「幸せな社員がお客様を幸せにする」のテーマに相応しい、具体的で分かりやすい取り組みの事例と、何事も徹底される姿勢、社員とお客様に対する愛情あふれるお気持ちを丁寧にお話頂きました。

第3部の質疑応答タイムでは、参加者の皆さまに記入いただきました質問をその場で整理し、司会の当代表西尾と原田会長の応答問答形式で進行させて頂きました。

参加頂きました皆さま、講師の原田さま、共働運営して頂きましたとよた男女共同参画センターの皆さまならびに、当セミナーの開催についてご理解とご興味を持って頂きました全ての方々に、厚く御礼を申し上げます。
ありがとうございました。



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posted by itoh_gyosei at 23:00| 事業経営

2016年02月16日

企業経営。フランチャイズで業務を拡大する


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物販事業の場合、業務を拡大するには、販売チャンネルを増やすこと

自前でやる場合と代理店や特約店契約を行って他者へ卸すことなどが

一般的です。一方で、サービス業の場合は、

従来は、自前で、資金を用意し、人も雇用して、2店め、3点めを

作って行く方法と、フランチャイズ形式で、ノウハウを売り、

他者の資金と人材で、業務を拡大して行く方法があります。


フランチャイズというと、大手のフランチャイズチェーンを想像する

方も多いかとは思いますが、大手のフランチャイズチェーンのように

ノウハウを体系化して、計画的に指導を行うことは、最初はなかなか

難しいのが実情です。

最初は、テスト的で良いので、親身になって指導を行いながら、

フランチャイズのシステム開発のつもりで、1点めの契約を進めて

行くと良いでしょう。その代わり、フランチャイズ加盟店の費用を

低めに設定してあげれば良いでしょう。

しかし、後で、こんなはずではなかった。ともめるようなことは、

本部側にとっても加盟店側にとっても残念なことです。


最低限のルールを、フランチャイズ契約書としてまとめて、

スタートすることが大切です。

このような場合のフランチャイズ契約の内容は、変更に柔軟に

対応できるような内容にしておくことが大切です。

一言で言えば、

本部側も至らないかもしれないが精一杯指導するから

加盟店側もルールを守ってしっかりビジネスを立ち上げてね

のような契約書にします。




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2016年02月09日

事業経営。素直さが大切


客先の要望は出来る限り素直に実現してあげる。

できれば、期待以上に。

しかし、それが、無理なら、そのことを素直に伝えて

かわりの方法を、提案する。


クレームがあるときは、クレームがありますと

断った上で、素直に伝える。

素直さは、信頼関係構築の基礎。


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2016年02月03日

ミッションとビジョンの話


ミッションとは、存在目的、価値観、あり方 を現しています。

ビジョンとは、ミッションを実践することで、達成する方向性、

なりたい姿を現しています。

つまり、ミッション×行動=ビジョン

であり、行動の結果、ビジョンは変化して行くものです。


目標や夢に向かって、今の行動計画を策定する方法に対して、

ミッションの日々の実践の積み重ねを重視する考えでもあります。




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2016年02月02日

事業経営。ミッションの中に社会貢献要素を入れ、実践する


事業ミッションを見直して、社会貢献要素を入れてみましょう。

社会貢献要素とは、品質、価格に加え、カッコ良い、気持ち良いなど

感情にうったえるにプラス、「役に立つ」を入れることをいいます。

例えば、「健康に良い」「環境に良い」「子育てを支援する」・・・・

そうすることにより、ファンが増え、社会が仲間になってくれます。


社会とは、地域社会であっても良いでしょうし、あるいは、ネットで

同じ価値観を持つ人のつながりであっても良いのです。

これからのビジネスのコツは、社会を仲間にすることです。









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2016年01月27日

事業パートナー選びの最重要要素。価値観の一致


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販売代理店契約、業務委託契約、フランチャイズ契約、共同経営契約

これらの契約は何れも、相手(これらの場合の相手はパートナーと

呼んでもよいだろう。)との、相性が大切です。

ビジネス上の相性とは、(本当の意味での)経営理念、価値観の一致

のことです。


パートナーの選定に当たっては、相手のビジネス能力(経済力、

営業力、製造能力、開発力、経営能力等)に対して、関心が向き

がちだが、いくら、そのような潜在能力があったとしても、

当社とのパートナーシップに相応しい方向で、その能力を十分発揮して

くれるかどうかは別物です。

場合によっては、その相手とは、当社とは、全く異なることを考えて

いるかも知れません。


一般に、仕事の成果=能力×やる気×方向性 の掛け算だと言われます。

どんなに能力が高くても、やる気が0では、成果は0です。

さらに、考え方の方向性が一致しているかが、重要です。

つまり、相手の考え方(経営理念やミッション、価値観)を理解して、

その方向が、当社(自分)と方向が一致するか? が大切です。





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2016年01月26日

これからの社会的起業。 問題解決型より、価値創造型を指向する


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社会的起業、あるいは、NPO法人と言うと、

社会の問題解決が仕事と思われがちである。

しかしながら、現状を「問題」と捉えること自体が、「問題」では

ないかと考える。


現在あることはみな、過去の蓄積の結果であり、いろいろと

プロセスはあったかも知れないが、先人が「こうなったら良いな」

「良かれ」と思って、人が行動して来たその集大成のバランスで

できています。

お陰で、確実に、その部分では、進歩しており、そのことの恩恵を

少なからず受けているのが現状です。

そんな現状を「問題」と捉えるか「有り難いもの」と捉えるかは

人それぞれの考え方によるものです。



一生懸命「問題探し」が好きな方は、それをすれば良いでしょう。

しかし、「有り難いもの」を発見し、そのことに感謝し、恩返しの

気持ちを持ち、そのことをさらに発展させる方が、

参加しているメンバーがみなハッピーではないかと思います。


そう、問題を解決するのではなく、現状を認めた上で、

新しいハッピー(=価値)を創造することに、邁進するのです。





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2016年01月20日

社員満足度を高める。ミッション経営


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ミッション経営とは、企業のミッションを重視する経営のことを

言います。ミッションとは、企業がどんな価値を創ろうとしている

のか? どんな風に社会を良くして行こうと考えているのかの価値観

を言います。


企業は、顧客に自らが目的とする価値を提供し、顧客に支持を得、

顧客がその価値を社会的に拡大して行くことで、存在でき、成長

できるのです。

企業は、宣伝広告だけで、顧客に価値を理解してもらうことは

できません。本気で、その価値観を持ち、本当に、その価値の実現を

実践しているかを問われているのです。


その為には、企業を構成する社員が、ミッションを共有していることが

大切です。社員が共有している価値のこと「共有価値」※と言います。

社員が共有価値を持てば良いのかと言えば、それは、ミッション経営の

半分です。残りの半分は、実際に、社員が、その価値を実現するための

行動をしているか? ということです。このミッションに基づく、

「共有価値」の実現するための行動のことを「共有行動」※と言います。


「共有価値」を持ち、「共有行動」を実践している企業は、

ミッションに対して誠実に行動をしている企業であり、そのような企業の

社員の満足度は高いのです。

高い理想を持った優秀な社員を満足させることのできる企業、

それが、ミッション経営なのです。


※参考文献「コトラーのマーケティング3.0」





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