2016年06月22日

顧客の声を聞くときの3つのポイント


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商品やサービスの開発において、開発者側の独りよがりにならずに

顧客の声を聞くことが必要だと言われます。とは言え、顧客は素人

であり開発者ではありません。また、顧客の声を聞いて商品を開発

したら、「本当に顧客はその商品を買ってくれるのだろうか?」という

疑問が湧きます。

例えば、これは有名な話ですが、マクドナルド社が女性にアンケート

を行うと、「カロリーが低いヘルシーな商品が良い」との意見が必ず、

上位に来るそうですが、一方で、当社の店舗では、非常にボリュームの高い商品が、

女性顧客にも好まれる例が多いそうです。

この例はなぜでしょうか? 女性がアンケートでウソを答えている

わけではないでしょう。そもそも低カロリーの商品に興味がある女

性がハンバーガーを食べるのか?等の疑問も湧いて来ます。


どうやら、顧客の声を聞くことはとても大切ですが、

聞き方の問題も大きいようです。

と言うことで、顧客の声を聞くときの3つのポイントについて、

述べます。


1.聞く相手に注意しよう

そもそも自社の商品やサービスのターゲットとすべき顧客を対象に

していますか?

基礎研究や統計調査(この地域にはどんな傾向があるのかと言ったような)と

しての調査なら、対象を広く調査することにも意味があるでしょうが、通常は

自社の商品やサービスが対象としたいあるいは対象とする可能性があるような

顧客層に絞り調査を行うべきです。

中小企業が行う方法としては、具体的にターゲットとなりそうなモデルに近い

人、数名に徹底的にインタビューするのも効率的です。


2.何か突き出ること、特徴を注意しよう

アンケートを行うと、得てして、現商品やサービスより、「あらゆる点で質を

高く、コストを安くすると良い」という、平凡で実現が難しい結果が出ることが

あります。事前に仮説(例、この部分は削っても、この部分を良くして

欲しい等)やそのコンセプトを明示して、それに対する共感度を調査する

ような方法で、特徴を掴むことが大切です。


3.顧客の言葉ではなく、顧客の心を聞こう

素人である顧客に今ない商品やサービスを考えてもらおうと言うのは無理な

話です。また、仮にそのような商品ができたとしても、ヒアリング時と

実際に商品を開発し販売を始めるまでには、時差がありますので

商品が販売できた時点では、既に、顧客にとって古いものになって

いる可能性さえもあります。いかに顧客の要望を先回りするか?は、顧客の声

だけでなく、顧客自身も無意識かも知れない、本心、心の声、価値観を聞くことが大切です。







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posted by itoh_gyosei at 00:00| 事業経営

2016年06月15日

組織は、様々な個性を取り込むことで成長する。

鉄の結束力を持った組織。勢いよく成長しているかも知れませんが

ある時期に成長が止まると言われています。

鉄の結束力とは、同じような思考の人、同じような価値観の人が

集まっているからできているのであった、そのような集団は強く

なればなるほど、部外者から見ると異様な集団に映るからです。

また、同じような価値観の人の数には限りがありますので、

いつか飽和点に陥ってしまいます。


一方、緩い結束力ではあるが、個性ある人が、

それぞれ自由的な意思で参加している組織は、成長スピードは遅い

かも知れませんが、確実に拡大する可能性があります。

何故なら、価値観の異なる人が集まっていますので、それらの個々の

人が、また新たな異質な人を呼び、その異質な人がまたあらたな異質な

人を呼び、無限の成長の可能性があるからです。

しかしながら、このような個性的な集団は、結束力がなくなり

内部崩壊を招くリスクをかかえているのが特徴です。

個性的な集団が、集団としてまとまる為には、自らの個性をただ

ただ主張するのではなく、他者の個性を認め、集団の個性を守るために

自身の個性を消し、積極的に溶け込んでいく。

そんな価値観の一致が大切です。





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2016年06月08日

仕事におけるコミュニケーションとはミッションの確認作業である


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全ての仕事、ひとつひとつには、目的すなわち遂行すべき

ミッションがあります。


仕事におけるコミュニケーションとは、

ミッションの確認と

その進捗状況の報告相談と新たな指示、アクション

の為に行われるものです。


ミッションの確認とは

その仕事の目的や品質、納期などに関することです。

進捗状況の報告相談とは、目的に対して、現状は

今どうなっているのかを言っています。そして、

必要に応じて、新たな指示、アクションがなされます。



このように仕事におけるコミュニケーションとは、

仕事に付随して行われるものと言うよりは、

仕事そのものだと認識すべきです。







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2016年06月01日

組織経営の為の3つの大切なこと


1.ミッション(経営理念)の共有とビジョンの共感

ミッションとは、事業目的や存在理由を言います。

なぜ、この事業をやるのか?

自社は、どのようにありたいのか?

経営とは、ミッションを日々実践することですので、

組織の末端までミッションが浸透していることが

大切です。

また、ビジョンとは、ミッションを毎日実践した結果

現時点で描ける未来の姿のことです。



2.コミュニケーション

ミッションの実践のプロセスにおいて、どのように行動

していくのかを意識の統一を図っていくことです。

コミュニケーションの意義は、

(1)コミュニケーションを通じて互いの意識を高める

と言ったプロセス的な意義と

(2)誰がいつ何を行うのかと言った、決定事項の確認

と言った結果的な意義があります。



3.継続

ミッションの確認→コミュニケーション→実践

この地道な繰り返し、継続が強力な組織を作ります。



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2016年05月17日

事業経営。何をやるか(WHAT)より、どうやるか(HOW)、なぜやるか?(WHY)



どんな事業をやったら儲かるだろうか?

仮に、儲かる事業があったとしたら、その事業に人は群がり

やがて、儲からなくなることは、自然の摂理です。

逆に、儲からない事業だと言って、人が離れて行った後、残った人は

それなりに儲かって居たりするものです。


つまり、どんな業界でも、その事業が 社会で必要である限りは

ある一定数は必要であり、それ以上は必要ではないかも知れません。

では、そんな業界の中でも、生き残る、あるいは 必要とされる

事業主は?


やり方の問題です。(HOW)

一見、同じような商品やサービスかも知れませんが、お客さんにとって

その意味が異なるような伝え方が大切です。


しかし、もっと大切なのは、そのやり方の奥にある 考え方です。

すなわち、あなたが なぜ その商品なり サービスをお客さんに

提供するのか?(WHY)・・・・・>これを、ミッションと言います。

そのことが明確であれば、自ずと やり方も変わって来るのです。

お客さんの心を動かす 説得力が違います。




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2016年04月27日

ブルーバードの社員研修。心に落ち、行動につながります。


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NPO法人ブルーバードでは、社員が、自主的に、イキイキ働き

組織が活性化する為の社員研修を行っています。


<特徴1>信頼のカリキュラム
ベースは地元の大手企業等で実際に採用されているカリキュラムと
当団体の理念(イキイキ働き豊かに生きる)を元に、
当団体内で、研修を受けた講師が行ないます。

<特徴2>お客様の実情に合わせたオーダーメイド
中小企業、製造業、サービス業、社会福祉関係、NPO法人向けなど
お客様の経営理念、経営方針、業態、経営課題等に沿ったプログラムを用意します。

<特徴3>楽しく、身になり、自信を持って、行動につながる
どんな素晴らしい内容の研修であっても、社員の方の心に響き、
実践につながらなかったら意味はありません。私たちは、楽しい
オリジナルなワークショップを通じて社員の方々が本来持っている
能力を自覚してもらい、自信をもって、仕事に臨む為の取組を得意
としています





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2016年04月26日

むしろ中小企業にとってこそ有効なワーク・ライフ・バランス


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ワーク・ライフ・バランスに関する誤解。

ワーク・ライフ・バランスとは、個人の為の施策であって、経営に

余裕のある大企業から考えるべき課題である。というものです。


ワーク・ライフ・バランスに関する正解。

ワーク・ライフ・バランスとは、育児や介護が代表例としてあげられるが

仕事に関するあらゆる制約があっても、仕事に関する能力を十二分に

発揮してもらうための施策であって、人材難であり、かつ独自の制度や

社風を創りやすい中小企業こそ積極的に導入すべき有効な経営策です。



とても優秀で意欲的な人材がいて、仕事以外の理由でその人の能力が

発揮できないなんて、個人の問題を超えて、組織や社会にとっても損失

ではないですか?

そんな人材を有効に活用してあげることができる、そんなフレキシブルな

制度や周りの社員の理解を得やすいのは、中小企業こそです。




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2016年04月08日

共同経営。共同出資契約書作成のコツ。募集設立も選択肢に


共同で、会社を設立する場合に、出資者全員が発起人となること

(発起設立)を前提に会社の設立を行う方法の他に、発起人が

設立した会社の出資募集に応じるカタチで、新たな株主が加わる

方式(募集設立)の方法もあります。


募集設立は、会社設立手続きそのものは、発起設立より複雑で

手間がかかりますが、下記のような場合は、有効だと言えます。


1)株主が複数おり、書類のやりとりが煩雑なのを避けたい

2)発起人が主体となり会社を設立し、出資に応じるカタチで
出資してもらう(募集設立本来の主旨にそったカタチ)

3)出資に応じる側が、法人であり、その出資の為の社内手続き
が複雑な場合。特に定款変更を要するような場合















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2016年04月07日

共同経営。共同出資契約書作成のコツ


共同経営契約書のうち、共同で出資を行い、会社を設立するような

場合の契約書を共同出資契約書と言います。

共同出資契約書では、設立する会社の概要とその運営方法などに

ついて決めます。


共同出資契約書は、会社の定款の元になる契約書と考えても良いでしょう。

会社の運営のは、設立時の定款(原始定款)と株主総会に基づく

定款変更や役員人事によって、行われていきます。


株主総会でその意思を反映することが難しい、少数株主の側にとって

共同出資契約書を作成する意義がより大きいと言えるかも知れません。


一方、大株主の側にとっては、事前に少数株主の意見を聞き、了解を

得て、円満に会社を設立し、共同経営を行っていくために、

共同出資契約書を作成する意義があると言えます。



また、共同出資契約書においては、どのような場合に、共同経営が

終了するか、また、その手続きはどのようにして行うか等を、

明確にしておくことも意義があります。










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2016年04月06日

感謝は人を成長させる


今日あったこと、出逢った人、モノ、全てについて 、しっかり

考えてみると、どれもが、当たり前ではなく、ありがたいこと

スペシャルなことだと分かります。

この、日常の中にスペシャルを発見する心が感謝の気持ちです。


感謝の気持ちを持つと、嬉しくなります。元気になります。

そして、その気持ちに報いたい、恩返しをしたい気持ちとなります。

恩返しは、恩を受けた人にするのも良し(ペイバック)、

第三者にするのも良い(ペイフォワード)でしょう。

= 恩の先送り。


感謝は人の行動の原動力です。





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