2017年08月01日

経営理念と社風、組織風土の関係 そして コミュニケーションの問題


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経営理念とは、企業における存在理由(何のために存在するか)、目的(何のために事業を行うのか)、価値観(何を大切にするか)等を現します。

行動には必ず目的があり、その理由があり、ものごとに関する優先順位を決定づけるのは価値観です。従って、どんな企業でも、明文化されているかどうかは別として、経営理念はあると考えて良いでしょう。

つまり、経営理念に基づいて、その企業(の社員)は行動しているのです。

企業(の社員)の雰囲気や文化のことを社風や組織風土と言います。

従って、社風や組織風土の元は経営理念だと考えることができます。

最も、ここで言う経理理念とは明文化された経営理念(形式的な意味での経営理念)のことを言っているのではなく、その組織の価値観を実質的に支配しているような価値観(実質的な意味での経営理念)のことを言っています。

組織経営者は、経営者本来の価値観である形式的な意味での経営理念と、社風や組織風土を形成している価値観(実質的意味での経営理念)とを一致させるような経営を行っていくことが大切です。

組織の課題として、「コミュニケーション」の話題が取り上げられることが多々ありますが、組織における「コミュニケーション」の本質とは、いかに経営理念が末端まで伝わっているかです。



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posted by itoh_gyosei at 01:07| 事業経営

2017年07月29日

経営理念の作り方。経営理念の構成はどうなっているか?


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経営理念の構成には、特に決まった形式があるわけではありませんが、

経営理念に含まれる要素としては以下のようなものがあります。

1)存在意義、存在理由、目的、使命、ミッションと呼ばれるもの
(主として会社と社外との関係を示します)「社会観」

2)価値観、経営姿勢
(主として会社と経営者自身との関係を示します)「価値観」

3)行動指針
(主として会社と経営者や社員との関係を示します)「人生観」



これらの3点をどのような形式で表現するかは、

様々なバリエーションがあります。

パターン1)3項目型
上記の3要素を分けた形式です

この3項目型の経営理念の形式にも様々なバリエーションがあります

・会社の存在意義、経営姿勢、社員の行動指針
上記の3要素をそのまま形式に反映しています

・経営理念、経営姿勢、行動指針
この形式では、存在意義や使命を「経営理念」と表現しています

・使命、経営理念、行動指針
「使命」を分離し、価値観や経営姿勢のことを
「経営理念」と表現しています

・事業領域と存在意義、経営姿勢、行動規範
より具体的に事業領域の定義も行っています

・社是、経営理念、行動指針
存在意義や使命などを「社是」とし、
経営姿勢や使命を「経営理念」と表現しています

パターン2)4項目型
「経営理念」「社是」「ミッションステートメント」
「スローガン」などを、トップにおき、
その次に、「使命」「経営姿勢」「行動指針」の3つを置く形式です。

・経営理念、企業使命、経営姿勢、行動指針

・社是、経営理念、経営方針、行動指針

・ミッションステートメント、経営理念、経営方針、行動指針


パターン3)2項目型
この2項目型の経営理念には、
上記の3点の要素を、存在意義と価値観&行動指針に分けた形式と、
存在意義&価値観と行動指針に分けた形式があります

パターン3)の1 存在意義と価値観&行動指針型
この形式は、主として会社と社外の関係を示す存在意義や使命などを
「経営理念や社訓」などの名前で掲げ、
経営者自身と社員の行動を「心構えや社是」と言ったことばで
表現しています

・使命、基本理念

・創業の精神、社是

・経営理念、心構え

・社是、社訓

・経営理念、経営方針

パターン3)の2 存在意義&価値観と行動指針型
この形式は、主として会社と社外の関係を示す存在意義や使命などと
経営の姿勢を「経営理念や社是」とし、
「行動指針」と併せて表現しています

・経営理念、行動指針

・社是、社訓


パターン4)1項目型
「社是」「経営理念」「企業理念」「基本理念」「基本方針」
「ミッションステートメント」など、言葉はいろいろですが、
2つや3つに分けずに、ひとつのかたまりとして表現しています。
この形式においても、短いものから、長いもの、
箇条書きになっているもの等、様々な形式があります



なお、

経営理念をシンプルに考える場合、

自社の存在理由を考えることから入るのが良いでしょう

当社は〇○のために存在する

さらに、その存在理由を実現するためのこだわりを考える

これは、価値観、判断基準や行動指針となります。


経営理念のまとめ方としては

◯◯により、 ○○を実現する、目指す、努める
  を通じて、  に貢献する
  を通して、  を提供する


のような形で考えると良いでしょう。


これらは、いずれも、ひとつの提案であり、決まった答えが

ある訳ではありません。


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posted by itoh_gyosei at 00:00| 事業経営

2017年06月11日

「リッツカールトンの究極のホスピタリティ」 2017年6月13日豊田市にて講演会




楽しくなければ成功と言えない
利益はあくまでも結果
「喜ばせたい!」を生きがいに
風格をつくるのはお客さま
どんな仕事にも使命がある
ハードは心を映す鏡
「信頼」こそがすべての第一歩
リスクなくして感動なし

ザ・リッツカールトン大阪立ち上げ時の日本側責任者であった、四方啓暉さん
その四方啓暉さんのお話しが豊田市で聞くことができます。しかも無料です。
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posted by itoh_gyosei at 23:42| 事業経営

2017年05月16日

リッツ・カールトンの究極のホスピタリティが無料で学べます。豊田市


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「リッツ・カールトン」と言えば「ホスピタリティ」の代名詞。
「ホスピタリティ」とは、接客のことではありません。

「ホスピタリティ」とは、人、もの、自然、などに対して、共鳴、共感すること。
とりわけ、人に対するホスピタリティとは、
相手をかけがえのないパートナーと考え、相手の立場で考え&行動することを言います。

働く人が決められた仕事・サービスを従属的に行うか、
あるいは、自主的に相手(パートナーと呼ぶ)の立場にたち喜んで主体的にホスピタリティを発揮するかは、その人にとってのパラダイムシフト変換が不可欠である。
世界はすべて自分の鏡であるというが、まさしく見ている世界が違うのである。

ホスピタリティとは、働き方改革であり、会社の変革の原動力なのです!
ぜひ、一流のホスピタリティの考え方を学んでみませんか?
しかも無料。

豊田市中央倫理法人会が、ばかみたいにコストをかけて、
大盤振る舞い!しています。ぜひ、お申込みください。
ネットでの申し込みはこちらです。


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posted by itoh_gyosei at 21:25| 事業経営

2017年03月01日

生産性の向上につながる!働き方改革の進め方


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来る3月8日(水)14時30分〜、豊田市(産業文化センター2F)にて、
ゲスト講師に村瀬亮さまをお迎えして、豊田市とNPO法人ブルーバード
の共働事業セミナー【生産性の向上につながる!働き方改革の進め方】
を開催します。ぜひ、多くの皆さまのご参加をお待ちしています。
参加ご希望の方は、チラシ記載の連絡先まで、申し込みをお願いします。


政府の働き方改革の目的は、誰もが能力を最大限発揮できる環境を
整えることで企業の生産性を高め、日本全体の成長につなげること
にあります。生産性を高めるためには、制度改革や新しいシステム
の導入と共に、仕事の進め方や社内の風土改革と連動することが大
切です。そのために中小企業ができることは何か?新しい仕事の仕
方と働き方改革の進め方について、自動車製造業・金属加工業・製
造業・建設業・物流運搬業・サービス業・研究機関・公共施設等の
第一線で、改革実績が豊富な村瀬様を講師にお迎えし、質疑応答も
交えて、実情に合った考え方と手法について学びます。



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posted by itoh_gyosei at 00:00| 事業経営

2017年01月06日

ソーシャルビジネスの定義


(経済産業省のホームページからの引用です)

(1)社会性
現在解決が求められる社会的課題(※)に取り組むことを事業活動のミッションとすること
※社会的課題の例:
環境問題、貧困問題、少子高齢化、人口の都市への集中、高齢者・障害者の介護・福祉、子育て支援、青少年・生涯教育、まちづくり・まちおこし など

(2)事業性
(1)のようなミッションにビジネスの手法で取り組み、継続的に事業活動を進めていくこと

(3)革新性
新しい社会的商品・サービスやそれを提供するための仕組みを開発したり、活用したりすること

ソーシャルビジネスは、定年退職した人が自分の強みを社会のために発揮したり、子育てを終えた女性がその経験を生かしたり、若者が社会問題の解決に自分の生き方を見出したりするなど、「困っている人を支援したい」「自分の能力や技術を社会のために役立てたい」と考える様々な立場の人々が、様々な形で社会と関わるビジネスです。それは、社会的課題の解決と同時に、活動をする人のやりがいにもつながります。また、新たな雇用や新たな市場の創出にもつながります。

さらに、ソーシャルビジネスの多くは、地域の問題解決のために、当事者である地域住民が主体となって立ち上げるケースが多いため、地域おこしや社会の活性化につながる活動としても期待されています。

また、本業として他の営利活動を行う企業が、「企業の社会的責任(CSR)」の一環としてソーシャルビジネスに取り組む例も現れています。


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2017年01月04日

事業計画と経営計画とその目的


ビジネスプランのことを日本語では、事業計画または経営計画と言います。
事業計画とは事業ごとの計画であり、複数の事業を統合した総合的な計画や
管理部門などの共通部門における計画などを含んだ全体的な計画を経営計画と言います。

事業計画及び経営計画の名称はともかく、
ビジネスプランとは、自らの事業なり経営なりをどのように進めて行くのかの手順や方法と
その予算を定めたものを言います。
大切なことは、ビジネスプランは作ることに意義があるのではなく、
そのプランに沿って実際に事業経営を進めて行くことに意義があるのです。

経営者がひとりで行っているような事業であればビジネスプランは
頭の中にだけにあっても良いかも知れませんが、それでも、書き出した方が、
自身に対しても明確にすることができるでしょう。
さらに、複数の社員や関係者、パートナーがいるような事業であれば、
自らの計画を明らかにして、共有することがより大切です。

とりわけ、金融機関等への借入の申込みや、
第三者への出資の申込み等を行う場合においては、
ビジネスプランを明確にすることが必須条件となるでしょう。
このような外部に出すことを前提としたビジネスプランでは、
より分かりやすく説明をすることが大切になります。
時にはプレゼン資料まで用意する必要もあります。

社内向けビジネスプランであれば、
自社の進むべき方向性とその方向性に従い、
具体的行動へ落とし込めるものであることが大切です。

当然、社員のやる気や意欲を維持向上できるものであることは大切です。
基本は同じビジネスプランですが、外部へ説明をする必要がある場合は、
その目的に合わせて力点を変えた表現方法が大切になって来ます。

例えば、融資の申請の為のビジネスプランであれば、
会社や経営者自身の過去の実績や他者からの信用状況、信頼関係と計画の信憑性の高さ、
さらに、資金計画、とりわけ調達資金の使途と返済計画の信憑性の高さをアピールすることが重要です。

融資を行う金融機関の立場からすれば、ビジネスプランは、融資する資金がどのように有効に使われ、
遅滞なく利息の支払いと返済が行われるかを判断するための重要な資料となります。

また、出資を募る目的であれば、融資の場合より、さらにそのビジネスの意義、
ビジネスの将来性、成長性とそれによってもたらされる利益の大きさを
より魅力的に説明できることが大切になります。


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2016年11月28日

顧客の声の聞き方


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商品やサービスの開発において、開発者側の独りよがりにならずに

顧客の声を聞くことが必要だと言われます。とは言え、顧客は素人

であり開発者ではありません。また、顧客の声を聞いて商品を開発

したら、「本当に顧客はその商品を買ってくれるのだろうか?」という

疑問が湧きます。

例えば、これは有名な話ですが、マクドナルド社が女性にアンケート

を行うと、「カロリーが低いヘルシーな商品が良い」との意見が必ず、

上位に来るそうですが、一方で、当社の店舗では、非常にボリュームの高い商品が、

女性顧客にも好まれる例が多いそうです。

この例はなぜでしょうか? 女性がアンケートでウソを答えている

わけではないでしょう。そもそも低カロリーの商品に興味がある女

性がハンバーガーを食べるのか?等の疑問も湧いて来ます。


どうやら、顧客の声を聞くことはとても大切ですが、

聞き方の問題も大きいようです。

と言うことで、顧客の声を聞くときの3つのポイントについて、

述べます。


1.聞く相手に注意しよう

そもそも自社の商品やサービスのターゲットとすべき顧客を対象に

していますか?

基礎研究や統計調査(この地域にはどんな傾向があるのかと言ったような)と

しての調査なら、対象を広く調査することにも意味があるでしょうが、通常は

自社の商品やサービスが対象としたいあるいは対象とする可能性があるような

顧客層に絞り調査を行うべきです。

中小企業が行う方法としては、具体的にターゲットとなりそうなモデルに近い

人、数名に徹底的にインタビューするのも効率的です。


2.何か突き出ること、特徴を注意しよう

アンケートを行うと、得てして、現商品やサービスより、「あらゆる点で質を

高く、コストを安くすると良い」という、平凡で実現が難しい結果が出ることが

あります。事前に仮説(例、この部分は削っても、この部分を良くして

欲しい等)やそのコンセプトを明示して、それに対する共感度を調査する

ような方法で、特徴を掴むことが大切です。


3.顧客の言葉ではなく、顧客の心を聞こう

素人である顧客に今ない商品やサービスを考えてもらおうと言うのは無理な

話です。また、仮にそのような商品ができたとしても、ヒアリング時と

実際に商品を開発し販売を始めるまでには、時差がありますので

商品が販売できた時点では、既に、顧客にとって古いものになって

いる可能性さえもあります。いかに顧客の要望を先回りするか?は、顧客の声

だけでなく、顧客自身も無意識かも知れない、本心、心の声、価値観を聞くことが大切です。







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2016年11月25日

経営理念とは価値観。社風とは文化、雰囲気。経営理念の実践


経営理念とは、会社など、その組織の価値観を言います。

会社などの組織がある限り、何らかの価値観で、動いています。

そう考えると、経営理念が明文化されていようがいまいが、

会社や組織には、経営理念があることになります。

また、立派な明文化された経営理念があっても、実は

それとは異なる価値観で、運営がされている場合、その

価値観こそが、その会社の「真の(裏の)経営理念」だと

言っても良いでしょう。


そして、その経営理念が会社などの組織に浸透して、

独自の文化なり雰囲気なりを作っているものを社風と呼びます。

良い社風とは、経営理念の目的を正に実践しているような

社風のことを言います。




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2016年11月19日

絶妙なタイミングとテンポが、良い場を作る


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タイミングとは、日本語で言うところの「間」

相手との距離感、相手と息を合わせた行動を取ること

間の取り方の極意は、相手への思いやり


テンポとは、日本語で言うところの「拍子」

小気味よいテンポは、場の雰囲気を良いものにする


タイミングよく、テンポよくは、

餅つきのイメージ。





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