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契約書という名前の書類には、実はいくつもの役割があります。法律上の権利や義務を定める書類であることはもちろんですが、ビジネスという視点から見ると、それだけではありません。

契約書は「サービス説明書」です。
何を提供するのか。どこまで対応するのか。料金はいくらなのか。いつからいつまで提供するのか。追加サービスはどうするのか。契約を終了する場合はどうするのか。良い契約書を読めば、その会社が提供するサービスの内容や仕組みが分かります。逆に、契約書を作ろうとしてサービス内容をうまく書けないのであれば、サービスそのものが十分に整理されていない可能性もあります。

契約書は「サービスPR書類」でもあります。
契約書には、その会社がお客様に対して何を約束するのかが書かれています。「ここまで責任を持って対応します」「このような品質でサービスを提供します」「このような条件でお客様をサポートします」。こうした内容は、そのままサービスの価値になります。
分かりやすい例がジャパネットです。ジャパネットは「分割金利・手数料はジャパネットが負担」と明確に打ち出しています。これは契約上は支払条件の一つですが、お客様から見れば大きなセールスポイントです。実際、ジャパネットは現在もこの条件を「安心サービス」の一つとして積極的にPRしています。
つまり、契約条件そのものが商品の魅力になるのです。
「初期費用無料」「解約手数料不要」「○年間保証」「追加料金なし」「一定期間の無償サポート」なども同じです。契約書に記載する条件の中には、お客様にとって魅力的なものがたくさんあります。
自社の権利と相手の義務ばかりを並べるのではなく、「当社はお客様に何を約束するのか」という視点で契約書を見ると、契約書そのものがサービスの魅力を伝えるPR書類になります。

契約書は「仕事のマニュアル」でもあります。
契約書に書かれている約束を実際に実行するのは、自社の社員です。業務範囲、納期、報告方法、情報管理、追加業務への対応、トラブルが発生した場合の対応など、契約書には仕事を進めるためのルールが書かれています。つまり、契約書をきちんと作ることは、お客様との約束を決めると同時に、社員の仕事の進め方を決めることでもあります。

そして、
契約書は「営業のゴールとなる書類」です。
営業マンの仕事を突き詰めれば、お客様に商品やサービスの価値を理解していただき、納得して契約書に印をいただくことです。
どれだけ素晴らしいパンフレットを作り、丁寧なプレゼンテーションを行っても、最後に提示された契約書がお客様に不安を与える内容であれば、それまで積み上げてきた営業活動を台無しにしてしまうことがあります。
だからこそ、契約書は営業部門とも無関係ではありません。「この内容なら安心して契約できる。」そう思っていただける契約書を作ることは、営業活動そのものなのです。

契約書という一つの書類を、法律文書という視点だけで見るのはもったいないと思います。
サービス説明書であり、サービスPR書類であり、社員が仕事をするためのマニュアルであり、そして営業活動のゴールとなる書類です。
だからこそ、契約書には、その会社のビジネスそのものが詰まっています。
良い契約書を作ることは、良いビジネスの仕組みを作ることにつながります。

ブルーバード行政書士事務所では、法律上必要な条項を整えるだけでなく、サービス内容、営業、実際の業務運用まで考えた契約書づくりを大切にしています。
契約書を「法律のための書類」から「ビジネスに活かす書類」へ。
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