しかし、その為には、お客様が何を望んでいるのか、あるいは、それ以前に、何を当然のこととして思っているのかを理解して実行することが大切である。
気が利かない。指示待ち族が批判されたのは一昔前だが、例え、指示待ち族であったとしても、本当に、指示の通りの品質と納期で適正に物事ができていれば、それは、かなり良い方である。
さらに、一歩進めれば、そのお客さんの言葉の背後にあるもの、なぜ、その言葉が出てきているのか、その理由というより、その言葉の真の目的を理解しようとする気持ちが大切である。
そんな気持ちがあれば、自然に、一歩が出るものであり、「そうそう、本当はこんなものが欲しかったのだ」とお客さんに言わせることができるものだ。
自らのオリジナリティを発揮するのは素晴らしいことだが、そのオリジナリティがお客様の価値につながって、初めて意味を持つのである。
